Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte professional voor de functie van Klantenservice. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. Je bent communicatief vaardig, geduldig en hebt een passie voor het helpen van mensen. Daarnaast ben je in staat om met verschillende systemen te werken en blijf je kalm onder druk. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden kunt ontwikkelen en een directe impact hebt op de klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het CRM-systeem.
- Problemen analyseren en passende oplossingen bieden.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management.
- Bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
- Op de hoogte blijven van product- en dienstwijzigingen.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Vaardigheid in het gebruik van computers en CRM-systemen.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Empathisch en klantgericht kunnen handelen.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief mogelijk avond- en weekenddiensten.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Basiskennis van producten en diensten van het bedrijf.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Waarom wil je in de klantenservice werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
